Isi kandungan:
Apabila anda meletakkan barangan atau perkhidmatan pada kad kredit anda, anda mempunyai hak tertentu. Salah satu daripada mereka adalah caj balik atau keupayaan untuk mempertikaikan sesuatu yang baik atau perkhidmatan yang tidak anda terima, rosak atau tidak seperti yang anda harapkan kerana banyak sebab lain. Anda boleh memfailkan pertikaian anda di telefon, melalui Internet dan melalui pos. Artikel ini akan mengajar anda beberapa asas mengenai proses pertikaian Citibank.
Langkah
Hubungi pedagang secara langsung untuk menyelesaikan masalah ini. Minta kredit atau penggantian barangan atau perkhidmatan yang dipersoalkan. Jika mereka enggan atau tidak menjawab permintaan anda, maka lanjutkan kepada langkah-langkah yang berikut.
Cari penyata kad Citi anda sama ada dalam talian dengan melog masuk ke akaun anda dengan nama pengguna atau kata laluan anda. Ini terletak di lajur kiri. Selalunya, anda juga boleh melihat kenyataan kertas bulanan anda yang anda terima melalui pos. Cari caj kad kredit yang berkenaan di bawah lajur caj bulanan. Pautan ke kad Citi boleh didapati di bahagian Sumber di bawah.
Langkah
Cetak pernyataan kad Citi anda jika anda tidak mempunyai salinan cetak, dan bulatan keseluruhan item yang anda ingin pertikaikan, termasuk nombor telefon dan apa-apa maklumat lain yang disenaraikan di seluruh halaman.
Langkah
Pergi ke laman web kad Citi jika anda mempunyai akses Internet. Masuk ke akaun anda. Kemudian klik pada lajur "Hubungi Kami" di sebelah kanan skrin anda dan klik pautan "Pertikaian" pada halaman itu. Jika anda tidak mempunyai akses Internet, langkau langkah ini dan hubungi 1-866-775-0557. Khidmat pelanggan mungkin akan membuat anda menulis surat yang menjelaskan pertikaian itu.
Langkah
Cetak Borang Pertikaian Citi dan hubungi 1-866-775-0557 untuk mendapatkan nombor rujukan untuk mengisi di bahagian atas borang itu.
Langkah
Isi borang pertikaian dengan seberapa banyak maklumat yang mungkin, termasuk sebab utama pertikaian bersama dengan nombor kad kredit anda. Lampirkan huruf atau tulis di belakang borang jika lebih banyak ruang diperlukan. Pastikan anda menandatangani borang di bahagian atas atau ia akan dikembalikan kepada anda, sekali gus melambatkan proses pertikaian.
Langkah
Sebaik sahaja anda telah menyelesaikan perbincangan anda dengan wakil perkhidmatan pelanggan Citi, buat salinan borang dan surat pertikaian anda yang lengkap dengan salinan kenyataan anda kepada Citi, Attn: Pertikaian, P.O. Box 6013, Sioux Falls, SD 57117.
Langkah
Anda perlu mendengar sesuatu dalam masa 14 hari. Jika anda tidak, pastikan anda menghubungi perkhidmatan pelanggan dan ikut serta dengan mereka. Jika Citi tidak dapat membantu anda, maka anda mungkin perlu menghubungi pedagang lagi.