Isi kandungan:
Bagi kebanyakan pelanggan bank, kebanyakan lawatan ke cawangan tempatan menawarkan pilihan bercakap kepada juruwang bank atau menggunakan mesin teler automatik atau ATM. ATM adalah biasa di kawasan penduduk, menyediakan sumber tunai dan perkhidmatan perbankan yang lain. Walau bagaimanapun, terdapat juga alasan bahawa bank terus mengupah juruwang, hanya satu daripadanya adalah sentuhan manusia.
Sejarah
Para juruwang bank telah menyediakan perkhidmatan perbankan selama bank-bank telah ada. Hanya tugas mereka telah berubah dari masa ke masa. ATM pertama kali muncul pada tahun 1960-an dan menyebar dengan cepat, menjadi ciri standard hampir semua bank Amerika pada tahun 1990-an. Teknologi komputer telah membolehkan bank-bank menambah fungsi tambahan dan ciri keselamatan kepada ATM. Hari ini terdapat hampir 370,000 ATM di Amerika Syarikat, menurut Koresponden Teknologi MSNBC Bob Sullivan.
Fungsi
Ramai bank menggunakan juruwang yang mengendalikan urus niaga asas, dan rakan sekutu peringkat senior yang membantu pelanggan membuka akaun dan mengendalikan transaksi yang lebih kompleks. Teller boleh cek tunai, membuat deposit dan pengeluaran, menyediakan maklumat baki akaun dan mengeluarkan pesanan wang. ATM berfungsi banyak fungsi yang sama, menerima cek dan wang tunai untuk deposit, memaparkan maklumat akaun dan, paling popular, mengeluarkan wang tunai.
Kemudahan
Salah satu faktor utama yang membezakan ATM dari juruwang bank ialah tahap kemudahan yang disediakan. Untuk melakukan transaksi dengan juruwang bank, seorang pelanggan mesti pergi ke salah satu cawangan bank itu dan tunggu selaras dengan juruwang yang tersedia. ATM, sebaliknya, tersebar di kawasan geografi yang lebih luas. Di samping lokasi di lobi bank, banyak bank menawarkan ATM di kaki lima, di kedai-kedai dan di tingkap-perbankan memandu untuk mempercepat proses urus niaga mudah.
Khidmat Pelanggan
Pelanggan bank yang lebih suka menggunakan juruwang manusia sering memetik perkhidmatan pelanggan yang unggul. Walaupun ATM mengeluarkan beberapa peluang untuk kesilapan manusia, mereka boleh menjadi sukar untuk digunakan, terutamanya untuk pelanggan yang tidak biasa dengan antara muka komputer. Pengirim bank boleh menjawab soalan dan menawarkan nasihat tentang kemungkinan penyelesaian kepada keperluan perbankan pelanggan. Satu manfaat ATM ialah mesin sering berfungsi dalam beberapa bahasa, memberikan pelanggan yang bukan bahasa Inggeris cara yang lebih mudah untuk menyelesaikan transaksi.
Kos
Satu lagi perbezaan penting antara ATM dan juruwang bank ialah kos. Menyediakan upah dan faedah kepada juruwang lebih mahal kepada bank daripada memasang ATM, yang mungkin lebih mahal pada mulanya tetapi kemudian berfungsi 24 jam sehari. Kerana kemudahan tambahan, banyak bank memasang ATM di setiap cawangan, sementara masih menggunakan sejumlah teller untuk memberi pelanggan pilihan. Dengan mengendalikan majoriti transaksi kecil, ATM menyimpan bank sejumlah besar wang dan juga membantu menarik pelanggan baru yang mencari kemudahan ATM yang menarik.