Isi kandungan:
Sekiranya kad debit anda dicaj dua kali untuk transaksi yang sama, ia adalah ralat pengebilan. Anda mesti menghubungi bank yang mengeluarkan kad untuk membetulkan keadaan dan untuk mengelakkan kehilangan wang.
Sahkan Ralat
Semak rekod anda sendiri untuk mengesahkan bahawa anda tidak membuat dua pembelian dengan pedagang yang sama. Ini tidak mungkin jika pembelian adalah untuk jumlah yang sama. Semak tarikh dan pastikan bahawa mereka adalah sama untuk memastikan bahawa caj tersebut bukan caj bulanan berulang yang telah anda berikan.
Hubungi Bank
Akta Pemindahan Dana Elektronik, atau Peraturan E menyatakan bahawa anda mesti memberitahu bank dalam tempoh 60 hari selepas menerima penyata anda. Walaupun banyak bank membolehkan anda memberitahu mereka melalui telefon atau dalam talian, notis bertulis perlu untuk melindungi hak anda di bawah undang-undang. Ramai bank menyediakan borang untuk pertikaian ini, tetapi anda juga boleh menulis surat, memperinci tarikh dan amaun caj yang dipersoalkan.
Penyiasatan Bank
Bank akan mengambil masa 10 hari untuk menyiasat tuntutan anda tentang ralat, atau sehingga 20 hari dengan akaun baru. Sekiranya bank tidak dapat menyiapkan penyiasatannya dalam 10 hari, ia mempunyai sehingga 45 hari untuk menyiasat, tetapi mesti memberikan kredit sementara untuk jumlah yang anda percayai dalam kesilapan. Jika awak tidak memberikan notis bertulis, bank itu tidak boleh memberikan kredit sementara.
Kesimpulannya
Menurut Akta Pindahan Dana Elektronik, bank mesti membetulkan kesilapan itu dalam masa satu hari perniagaan jika pihak bank mendapati urus niaga itu adalah satu kesilapan. Bank mesti memberitahu anda dalam masa tiga hari perniagaan kesimpulannya. Jika ia menyimpulkan bahawa tiada ralat berlaku, ia mesti memberitahu anda dengan penjelasan bertulis. Anda mempunyai hak untuk meminta sebarang dokumen yang digunakan bank dalam siasatannya. Jika tiada kesilapan berlaku, bank akan mendebit jumlah kredit sementara, memberitahu jumlah yang didebit dan tarikh ia berlaku. Undang-undang juga menyatakan bahawa bank juga mesti menghormati mana-mana cek atau transaksi selama lima hari selepas itu tanpa bayaran untuk sebarang yuran overdraf yang mungkin dikenakan.