Media sosial, terutamanya untuk jenama, telah menjadi jalan dua hala seperti tidak pernah berlaku sebelum ini. Apabila sesebuah syarikat, ia mendengar tentangnya, dalam kuantiti. Dan apabila syarikat itu berusaha untuk menjadikannya betul, ia boleh menjadi pelajaran yang sangat besar dalam komunikasi sebenar.
Sekiranya anda tahu atau mengikuti orang-orang berseni dalam talian - penulis, ilustrator, pencipta kostum, pemuzik, sesiapa yang membuat sesuatu - anda mungkin melihat panggilan untuk menjadi penyokong Patreon. Laman web ini telah menjadi garis hidup bagi banyak kreatif dengan membolehkan peminat (pelanggan) memberikan wang secara terus kepada seniman yang mereka nikmati, sering dalam pertukaran untuk akses eksklusif atau kandungan. Sama ada mereka membuat beberapa dolar tambahan atau beberapa ratus, platform itu dapat memberi para artis ruang pernafasan yang mereka perlukan untuk memberi tumpuan kepada kerja mereka.
Patreon sendiri, tentu saja, adalah perniagaan, dan awal bulan ini ia memutuskan ia perlu mengubah cara ia menyokong dirinya melalui bayaran yang ia kumpulkan. Daripada mengambil peratusan dari artis, Patreon kini akan mengenakan caj penyokong untuk membuat perbezaan. Kegemparan itu segera: Bukan sahaja perubahan asas dibuat dengan cepat dan tanpa notis, tetapi struktur baru menghukum pengguna yang paling lemah.
Minggu ini, Patreon akhirnya menjawab dengan jawapan blog yang singkat dan sangat menyakitkan: "Kami merosakkan, kami minta maaf, dan kami tidak melancarkan perubahan yuran." Tajuknya sendiri banyak mengangkat berat, tetapi badan pernyataan itu juga mempunyai beberapa komponen penting. Patreon mengiktiraf bantahan dan kesahihan bantahan - terutamanya kehilangan pendapatan asli artis - sambil menegaskan bahawa syarikat perlu menangani bagaimana ia menyusun pembayaran. Ia kemudiannya menjemput para pelanggannya untuk membantu lebih baik melalui input langsung, dan mengakui bahawa walaupun syarikat itu telah menyalahgunakan kepercayaan pelanggannya, ia ingin meneruskan misi terasnya lebih daripada sebelumnya.
Patreon juga telah mengambilnya untuk melakukan kerja-kerja memenangi kembali pelanggan yang hilang untuk pelanggannya. Mereka telah memulakan cara-cara mudah yang memerlukan kerja sedikit sebanyak mungkin dari artis dan penaung. Setakat permintaan maaf korporat, ini menggabungkan penyesalan, pemahaman, dan langkah-langkah tindakan untuk penambahbaikan - semuanya baik untuk diingat untuk sebarang salah faham di masa hadapan.