Isi kandungan:
Apabila anda tidak mendapat perkhidmatan yang anda inginkan atau dijangka daripada syarikat, anda mungkin perlu memfailkan aduan perkhidmatan pelanggan. Kadang-kadang ini adalah satu-satunya cara anda untuk menyelesaikan masalah. Jika anda telah bercakap dengan wakil syarikat, juruwang, koresponden dan penyelia yang tidak berhasil, memfailkan aduan rasmi mungkin akan membetulkan masalah anda dengan cara yang cepat. Apabila anda bersedia untuk memfailkan aduan, anda mungkin perlu mengumpul maklumat dan mengikuti langkah dan prosedur yang betul. Syarikat yang berbeza mempunyai prosedur yang berbeza untuk memfailkan aduan.
Langkah
Hubungi syarikat yang anda memfailkan aduan tersebut dan meminta mereka untuk prosedur untuk memfailkan aduan perkhidmatan pelanggan. Sesetengah syarikat membenarkan anda memfailkan aduan dalam talian, dan syarikat lain akan meminta anda membuat aduan secara bertulis. Ikut arahan mereka kepada surat itu. Sekiranya aduan perkhidmatan pelanggan anda perlu ditulis, dapatkan alamat yang betul untuk jabatan di mana ia perlu pergi. Ketahui jika surat anda harus ditujukan kepada sesiapa sahaja atau hanya jabatan.
Langkah
Kumpulkan semua maklumat anda. Anda mungkin memerlukan nama orang yang anda bercakap, jika dia adalah punca aduan anda. Dapatkan nama semua orang yang anda bercakap, termasuk penyelia. Tulis nama jabatan serta nombor telefon untuk jabatan. Jika anda tahu tarikh dan masa yang anda bercakap dengan individu, masukkannya dalam dokumen anda. Kadang-kadang anda boleh menghabiskan beberapa hari bercakap dengan orang yang berbeza untuk mendapatkan panggilan perkhidmatan diselesaikan. Tulis sebarang butiran lain yang boleh anda fikirkan mengenai aduan perkhidmatan pelanggan anda.
Langkah
Tulis surat anda. Apabila anda menulis surat anda pastikan anda tidak meninggalkan apa-apa maklumat. Tuliskan urutan di mana perkara berlaku dan perintah yang anda bercakap kepada individu tertentu. Anda juga perlu menerangkan secara terperinci mengenai aduan anda. Berikan seberapa banyak detail yang mungkin. Sertakan langkah yang anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini. Terangkan mengapa syarikat perlu mengambil langkah-langkah yang perlu untuk membetulkan keadaan anda. Biarkan syarikat tahu anda akan mengharapkan untuk mendengar daripada mereka dalam masa terdekat.
Langkah
Hantar surat anda. Termasuk dengan surat anda salinan fotokopi mana-mana dokumen yang akan membantu kes anda. Simpan salinan surat anda untuk rekod anda. Syarikat harus kembali dengan anda dalam jumlah masa yang munasabah. Benarkan mereka 10 hingga 15 hari untuk bertindak balas. Anda mungkin mahu menghantar salinan surat anda kepada semua orang yang anda bercakap, atau sekurang-kurangnya, penyelia di jabatan yang berkaitan.
Langkah
Ikuti dengan agensi yang sesuai. Jika anda mendapati bahawa anda tidak dapat menyelesaikan masalah anda, anda mungkin perlu menghubungi Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC), Biro Perniagaan yang Lebih Baik, agensi pelaporan kredit atau pejabat Peguam Negara. Mereka akan mempunyai prosedur sendiri untuk mendaftar aduan, juga.