Dasar pengembalian L.L. Bean adalah salah satu keajaiban besar dunia runcit, jaminan kepuasan yang begitu ikhlas, anda boleh menukar barang-barang beberapa dekad selepas pembelian asal. Malangnya, hari-hari sudah berakhir. Pemula pura-pura New England dari ransel, peralatan cuaca musim sejuk, dan kasut kalis air telah menyemak semula buku panduannya.
Dalam jawatan di Facebook Jumaat, pengerusi eksekutif Shawn O. Gorman mengumumkan bahawa pelanggan kini akan mempunyai satu tahun untuk kembali atau menukar produk L.L. Bean, bersama dengan bukti pembelian. "Semakin ramai, pelanggan semakin kecil telah menafsirkan jaminan kami jauh melebihi niat asalnya," tulisnya. "Sesetengah melihatnya sebagai program penggantian produk seumur hidup, menjangkakan bayaran balik untuk produk yang dipakai yang banyak digunakan selama bertahun-tahun. Yang lain memohon bayaran balik bagi produk yang telah dibeli melalui pihak ketiga, seperti di halaman jualan."
Dasar baru ini telah disiarkan di laman web L.L. Bean. Walaupun ada yang tertanya-tanya apa yang menyebabkan syarikat begitu lama, yang lain kecewa - mereka melihat jaminan kepuasan 100 peratus yang terkenal sebagai penunjuk kualiti.
"Kami menghasilkan wang yang baik, tetapi kami tidak kaya dan perlu membuat keputusan bertanggungjawab secara kewangan tentang tempat kami membelanjakan wang kami," kata pembelanja Jen Tedesco kepada New York Times. "Apabila saya membelanjakan $ 70 untuk seluar salji anak-anak, saya perlu tahu bahawa syarikat menyediakan penjagaan, kualiti dan usaha yang mencukupi kepada mereka bahawa mereka tidak akan memecahkan 14 bulan di jalan."
Ini jangkaan yang munasabah, tetapi jika kita mengambil Gorman pada perkataannya, terlalu banyak orang hanya menyalahgunakan dasar syarikat. Bungkusnya, semua orang - ini sebabnya kita tidak boleh mempunyai perkara yang baik.