Bolehkah Saya Membalikkan Caj Kad Debit untuk Tidak Memuaskan Perkhidmatan?

Bank mempunyai program yang direka untuk mencegah penipuan kad debit dan kredit oleh peniaga yang tidak bertanggungjawab. Apabila peniaga gagal untuk menyampaikan suatu produk atau perkhidmatan yang mereka telah dikenakan kepada kad debit, pengguna boleh mengadu kepada institusi kewangannya, yang kemudian boleh membatalkan pertuduhan. Bagaimanapun, sementara bank mengambil perlindungan dan keselamatan pelanggan mereka dengan serius, mereka juga tidak mahu pelanggan menyalahgunakan sistem tersebut. Caj pembalikan memerlukan kriteria tertentu dan biasanya suatu penyiasatan ringkas untuk memastikan bahawa permintaan adalah adil dan sah.

Bank melindungi pelanggan dengan membalikkan caj kad debit yang tidak betul.

Alasan yang sah

Bank menghendaki pelanggan mempunyai sebab yang sah untuk pembalikan caj. Ini boleh menjadi sukar untuk ditakrifkan apabila rasa tidak puas hati dengan perkhidmatan. Walau bagaimanapun, sebagai peraturan umum, kelalaian kasar atau gagal menyelesaikan tugas yang diperlukan menunjukkan bahawa pedagang tidak memberikan perkhidmatan yang dijanjikan. Sebagai contoh, sebuah perkhidmatan pembersihan yang muncul lewat, hanya tinggal satu daripada empat jam yang dijanjikan dan meninggalkan premis yang kebanyakannya haram tidak memenuhi kewajibannya. Begitu juga, seorang mekanik auto yang tidak berjaya membaiki kenderaan yang kemungkinan besar tidak memberikan perkhidmatan yang sepatutnya.

Keadaan tidak menentu

Pelanggan bank perlu menimbang prestasi peniaga dengan teliti sebelum meminta pembalikan caj. Pelanggan yang mengadu dengan salah dan menyalahgunakan sistem mungkin menghadapi masalah mendapatkan bantuan dari bank mereka apabila keadaan yang memerlukan panggilan untuk pembalikan. Tidak berpuas hati dengan sikap atau kemahiran perkhidmatan pelanggan sahaja tidak membuat tuntutan yang sah. Sebagai contoh, pelanggan yang kecewa oleh mekanik auto yang tidak sopan, mengambil masa lebih lama daripada berjanji untuk menyelesaikan kerja dan dikenakan kadar tinggi mungkin mengalami keluhan yang nyata, tetapi tidak layak untuk pembalikan caj. Pada akhirnya, mekanik menyelesaikan kerja dan pelanggan bersetuju dengan harga, membuat transaksi itu sah dan sah.

Siasatan

Untuk mengelakkan tindakan undang-undang dan pemerhatian kerajaan, bank perlu berhati-hati mendokumenkan pembalikan caj kad debit. Walaupun bank mungkin ingin memperjuangkan sebab pelanggannya, ia harus mempunyai bukti bahawa pedagang tidak memberikan perkhidmatan yang tepat. Oleh itu, bank akan sering meminta pelanggan membuat kenyataan bertulis dan memberikan apa-apa resit atau dokumentasi yang menyokong cerita mereka. Di samping itu, bank boleh menghubungi pedagang dan bank mereka untuk mengumpul kenyataan mereka sebelum membuat keputusan muktamad mengenai pembalikan caj.

Alternatif

Bank mempunyai parameter terhad untuk membalikkan caj. Hanya kerana bank tidak mempunyai cukup alasan untuk membalikkan caj tidak bermakna pelanggan tidak mempunyai masalah yang salah. Daripada beralih kepada bank untuk pembalikan caj, pengguna boleh menghubungi pejabat Peguam Negara mereka atau Biro Perniagaan Better untuk melaporkan amalan perniagaan yang buruk.Di samping itu, pengguna boleh memfailkan tuntutan mahkamah - termasuk tuntutan kecil - terhadap perniagaan yang menyinggung perasaan.