Apakah Pelanggan Kritikal?

Pengguna kritikal akan menggunakan pelbagai kriteria dalam menilai produk - dari buah kepada peti sejuk. Beberapa faktor tidak hanya bergantung kepada kemampuan, kualiti, nisbah harga kepada nilai, reputasi dan jaminan syarikat tetapi juga boleh memasukkan etika. Berapa banyak, jika ada, berat diberikan kepada setiap faktor yang digunakan untuk menentukan pilihan pengguna adalah unik kepada individu tetapi mungkin lebih diramalkan kerana penyelidikan pasaran yang canggih daripada yang anda fikirkan.

Pembeli ini lebih suka topi merah jambu.

Literasi

Lebih melekati dan canggih pembeli, lebih banyak alat pemikiran kritikal dibawa ke proses membuat keputusan. Semakin ramai pengguna tahu tentang bunyi dumping semangka dan bunyi yang anda harapkan untuk mendengar dari tembikai masak, semakin melekati pembeli. Sekiranya ia mengambil musim bunga tembikai dan anda menganggap maklumat yang sempurna tentang harga tembikai di satu kedai berbanding yang lain, pembeli kritikal boleh melepaskan gumpalan resonan di satu kedai yang memihak kepada gumpalan yang sama tetapi lebih murah di lain.

Penyelidikan

Penyelidikan memainkan peranan yang besar dalam menentukan pilihan pengguna, terutamanya untuk barangan besar seperti kenderaan, rumah dan pencuci dan pengering. Jumlah pengguna kritikal yang dirancang untuk dibelanjakan adalah berkadar dengan jumlah penyelidikan yang akan dilakukannya. Pemanduan di bandar untuk menjimatkan 2 sen per paun untuk semangka mungkin tidak bernilai masa dan usaha. Tetapi perbezaan $ 1,000 di antara kereta dan pencuci dan pengering memerlukan masa tambahan dan perhatian untuk mengkaji dengan teliti keinginan, kebolehpercayaan, fungsi, panjang umur dan prestasi keseluruhan. Antara Internet, laporan pengguna dan pengguna kritikal maklumat anekdotal mempunyai lebih banyak maklumat untuk membuat pilihan yang tercerahkan.

Pilihan peribadi

Kadang-kadang satu alasan yang baik boleh melebihi seratus orang lain. Reputasi syarikat mungkin mencukupi untuk pembeli kritikal untuk membeli produk jenama tertentu yang dia telah mempercayai dari pengalaman atau reputasi walaupun terdapat 57 alasan untuk memilihnya sebaliknya. Ia bukan bilangan sebab, itu berat relatif setiap sebab diberikan oleh pengguna yang dimaklumkan. Sesetengah pembeli, tidak kira betapa kritikal, akan membeli apa-apa tetapi Volkswagens walaupun mereka pada dasarnya adalah Audis dengan badan Volkswagen di atas.

Etika

Pengguna yang kritikal juga mungkin tidak dapat membeli kasut berkualiti tinggi yang lebih murah memihak kepada kasut yang berkualiti tinggi dengan kualiti yang sama kerana beliau percaya para pekerja harus berhak menerima upah yang adil dan hidup untuk kerja mereka. Dalam kes pengeluar bekas, pembeli tahu pekerja bekerja di kedai-kedai peluh di Malaysia dan di syarikat yang kedua, syarikat membayar upah kesatuan, menyediakan penjagaan kesihatan dan menawarkan perkongsian keuntungan kepada pekerja. Pengguna kritikal boleh memilih untuk membeli berdasarkan moral, nilai atau etika peribadi. Bagi pembeli sedemikian, dolar adalah undi dan pembeli, dalam kes ini, undi untuk merawat pekerja yang adil.

Pemasaran

Tidak peduli betapa kritikal pengguna mungkin dalam menilai pembelian, syarikat yang berjaya yang lebih besar mungkin tahu banyak tentang anda seperti yang anda lakukan terhadap mereka. Syarikat mengumpul maklumat dari setiap sumber yang boleh dibayangkan, termasuk tinjauan pelanggan, pemilihan dan kumpulan persampelan swasta. Tetapi maklumat mengenai pembeli datang dari sumber yang tidak anda fikirkan, seperti pilihan surfing anda di Internet, data banci, skor kredit dan pelbagai sumber data awam. Jika anda pernah mengarahkan pizza untuk penghantaran dan diminta untuk nombor telefon anda, maklumat itu bersama dengan alamat dan nama anda (dan apa yang anda pesan) menjadi sebahagian daripada pangkalan data.