Isi kandungan:
- Adakah pelanggan lebih banyak bekerja daripada kerja?
- Adakah mereka membayar?
- Adakah ia tidak sesuai?
- Yang membawa kita kepada pemecahan:
Sebagai Freelancer, saya pasti kita semua boleh duduk di sekeliling meja, minuman di tangan, dan bercakap tentang masalah biasa - terutama pelanggan masalah. Kita semua ada di sana. Selalu itu satu atau dua atau lima bergantung kepada musim perniagaan anda. Tuntutan mereka tidak terkawal atau mungkin mereka tidak pernah membayar anda tepat pada waktunya (atau hampir tepat pada waktunya). Bilakah anda memotong kord dan bagaimana anda melakukannya, terutamanya semasa hustling begitu keras?
Adakah pelanggan lebih banyak bekerja daripada kerja?
Saya tahu saya mempunyai masalah ketika saya lebih tertekan tentang klien daripada kerja sebenar yang saya lakukan untuk klien itu. Saya tidak mempunyai masalah dengan jangkaan yang tinggi. Malah, saya mahu berjumpa dengan mereka. Inilah cara saya dibina, dan dalam pengalaman saya, saya dapati bahawa banyak orang yang telah membina perniagaan mereka sendiri dengan freelancing merasakan cara yang sama. Tetapi saya ingin memberi tumpuan kepada kerja dan tidak berjalan pada kulit telur sepanjang masa kerana saya tidak tahu yang "versi" klien saya akan mendapat. Saya tidak mahu memberi tumpuan kepada pelanggan sebagai orang dan keperluan mereka - tetapi kadang-kadang mereka tidak boleh dilakukan. Adakah anda berasa rasa takut apabila e-mel muncul dari mereka atau ketika mereka memanggil? Itulah petanda untuk mengambil stok keadaan.
Adakah mereka membayar?
Ini sangat mudah. Jika mereka tidak menghormati masa atau kerja anda dengan tidak membayar anda pada masa yang kerap, sudah tiba masanya untuk memberi mereka ganjaran. Saya pernah mempunyai seorang pelanggan yang tidak pernah membayar saya dengan kerap kerana "menghantar cek adalah kesulitan." Ini adalah pelanggan yang sama yang tidak mahu membayar secara dalam talian kerana dia tidak pernah memasukkan maklumat kad kreditnya dalam talian (mungkin itu adalah tanda?). Apabila selepas hampir setahun, dan beberapa bulan di mana dua invois terpaksa dibayar sebagai satu kerana peti mel terlalu sukar baginya untuk berurusan dengan bulanan, saya terpaksa berhadapan dengannya. Dia tidak berbuat baik dengannya, yang merupakan tanda lain. Kerana dia adalah seorang perniagaan dan dia mengharapkan kerjanya dihargai.
Jika seseorang tidak menghormati masa atau kerja anda - dan, untuk menjadi jelas, mereka menunjukkan penghormatan itu dengan membayar anda tepat pada masanya - maka ia tidak berbaloi untuk memastikannya kerana anda tidak mendapat bayaran lagi.
Adakah ia tidak sesuai?
Pernah bertarikh seseorang yang begitu hebat tetapi belum ada kimia itu? Mungkin ia adalah gaya perhubungan ketika datang kepada pelanggan anda. Mungkin ia mempunyai kaitan dengan visi perniagaan mereka. Sebaik sahaja saya diupah untuk melakukan penjenamaan untuk pelanggan baru tetapi dia tidak mempunyai visi sama sekali untuk perniagaannya. Saya melakukan yang terbaik untuk memberi inspirasi kepadanya tetapi jika dia tidak tahu jenamanya, bagaimana saya boleh membantunya? Anda tahu apabila anda berkencan dengan orang yang salah dan anda juga tahu bila ia tidak berfungsi dengan pelanggan juga.
Yang membawa kita kepada pemecahan:
Jadi, sebaik sahaja anda tahu bahawa anda perlu berpisah dengan pelanggan, apa yang anda lakukan?
- Jangan membakar jambatan
Tidak seperti break up dengan boo, matlamatnya adalah untuk kekal pada terma yang agak mesra dan profesional dengan pelanggan. Saya telah melewati pelanggan merujuk kerja baru kepada saya yang hebat (tetapi diberi amaran: seperti menarik seperti jadi berhati-hati … hanya satu lagi pelajaran yang saya pelajari dengan cara yang sukar).
- Mempunyai "Talk" dalam apa jua bentuk komunikasi yang paling biasa anda gunakan
Adakah ini pelanggan yang anda bercakap dengan kebanyakannya di telefon? Maaf, tetapi anda mesti mempunyai perbualan ini melalui telefon. Adakah sebahagian besar perniagaan anda dengan mereka melalui e-mel? Anda boleh menulis e-mel itu semasa anda menuangkan diri anda koktel. Anda boleh menaip semua aduan anda dengan marah dan kemudian memadamnya dengan cara terapeutik sebelum anda menulis pemecahan sebenar.
- Gunakan bahasa terapi
Pernah mendengar "Saya mesej?" saya rasa seperti kerja saya bergerak ke arah yang berbeza. saya rasa anda mungkin lebih baik dilayan oleh orang lain. Tidak ada yang dapat merasakan perasaan anda rasa jauh. Juga, elakkan perkataan 'but'. Ia menghentikan semua orang di trek mereka. Kami bersusah payah untuk segera mempertahankan diri supaya reframe hukuman (ini juga termasuk sinonim seperti itu).
- Berhati-hati dengan mereka dan perniagaan mereka walaupun anda menamatkannya
Komunikasi terakhir anda harus menunjukkan bahawa anda mempunyai pemahaman yang mendalam mengenai arah perniagaan mereka dan yang anda fikir ia hebat, menarik, dan (masukkan kata sifat positif di sini). Ia juga harus menyatakan dengan jelas bahawa ia berlaku secara profesional dengan alasan yang baik. Jangan berbohong. Tetapi seperti mana-mana perpecahan, cari cara untuk mengakhiri perkara-perkara dengan penuh pemikiran. Seseorang pernah memberikan nasihat ini tentang dating: Tinggalkan orang yang lebih baik daripada yang anda dapati. Perkara yang sama berlaku di sini. Tetapi biarkan mereka.
Pelanggan menembak tidak pernah seronok (berpecah seronok?). Tetapi ia perlu dilakukan. Saya telah belajar cara yang sukar ini, tetapi anak lelaki saya telah belajar.