Isi kandungan:
Jika anda mempunyai akaun cek atau simpanan dengan bank, anda berhak kepada hak pengguna tertentu dan perlindungan di bawah undang-undang persekutuan. Jika anda merasakan bahawa bank negara bersalah melakukan salah laku atau beroperasi di bawah amalan yang tidak beretika, anda boleh melaporkannya kepada Pejabat Pengawas Mata Wang, yang merupakan subdivisi dari Jabatan Perbendaharaan A.S.. Pejabat ini bertanggungjawab untuk menyiasat aduan pengguna mengenai industri perbankan.
Langkah
Cuba selesaikan masalah dengan bank anda. Hubungi nombor telefon khidmat pelanggan bank anda dan minta bercakap dengan penyelia. Anda juga boleh mencuba melawat cawangan tempatan anda dan meminta untuk berbincang dengan penyelia di sana. Bercakap dengan tenang dan berikan fakta tentang masalah anda tanpa memasukkan pendapat anda. Beritahu orang yang anda bercakap yang anda merancang untuk melaporkan bank kepada kerajaan persekutuan jika masalah anda tidak diselesaikan.
Langkah
Cari agensi kawal selia yang betul untuk membuat aduan. Sekiranya anda mempunyai bank kebangsaan, Pejabat Pengawal Mata Wang adalah agensi yang betul. Jika anda mempunyai akaun di kesatuan kredit bank atau bank, anda perlu mencari agensi yang mengawasinya. Pejabat Pengawal laman web Mata Wang menyediakan butir-butir tentang cara mencari agensi sedemikian.
Langkah
Hantarkan aduan anda. Untuk masalah dengan bank negara, Pejabat Pengawal Mata Wang menawarkan beberapa cara untuk membuat aduan anda, termasuk dalam talian atau dengan menghantar atau memfailkan aduan bertulis. Berikan fakta tentang aduan anda dan sertakan maklumat terperinci, seperti nama dan tarikh, seperti yang anda boleh.
Langkah
Ikuti aduan anda. Anda akan menerima pengesahan bahawa aduan anda telah diterima melalui e-mel atau mel. Pengesahan akan termasuk nombor kes untuk aduan anda, yang boleh anda gunakan untuk menyemak status aduan anda dalam talian. Pejabat pengendali akan menghubungi bank anda dan akan menghantar surat yang menggariskan hasil penyelidikannya. Anda boleh merayu hasil kes anda jika anda merasa masih belum dapat diselesaikan. Pejabat Pengawas Ombudsman Mata Wang mengkaji semua rayuan dan membuat keputusan muktamad terhadapnya. Anda tidak boleh merayu keputusan ini.