Kaedah No. 1 untuk mengekalkan kewarasan anda (dan tekanan darah anda) dalam talian: Jangan baca ulasan. Jika anda memiliki perniagaan kecil, walaupun, menarik nafas panjang - ternyata melibatkan pelanggan anda di laman ulasan mempunyai kesan terukur pada garis bawah anda.
Penyelidik di University of Southern California dan Boston University baru sahaja mengeluarkan satu kajian mencari hubungan antara ulasan TripAdvisor dan hubungan pelanggan. Kira-kira 1 dalam 3 ulasan mengenai "tapak perjalanan terbesar di dunia" mendapat balasan daripada pihak pengurusan. Perniagaan itu cenderung mendapat 12 peratus lebih banyak ulasan, serta sedikit lebih tinggi (.12 peratus) penilaian, yang boleh memberikan kelebihan dalam ekosistem penilaian yang kerap tidak fleksibel.
Bukan sahaja ini cara mudah untuk terus berhubung dengan asas pelanggan anda, ini adalah cara percuma untuk meningkatkan peluang anda untuk menyambung dengan pelanggan baru. Sebahagian daripada mengapa ia berfungsi? Ia menguruskan beberapa kebocoran yang boleh membuat jalan ke halaman Yelp anda atau hasil carian Google anda. Pernah melihat tanggapan yang sopan tentang seseorang yang mengomel tentang perkhidmatan yang tidak baik? Berdiri untuk diri sendiri membuat pengulas dalam talian yang marah lebih konservatif dalam dakwaan mereka - dan lebih enggan menyebarkan lumpur tanpa resit. "Ia hampir seperti seseorang yang melihat di belakang bahu anda apabila anda menulis semakan negatif," kata pengarang penulis kajian Georgios Zervas.
Komunikasi terbuka dan ketelusan sentiasa kelihatan baik untuk perniagaan kecil. Ia membina hubungan dengan pelanggan dan ia menunjukkan bahawa anda serius melakukan pekerjaan yang baik. Kajian sampingan kajian ini adalah bahawa ulasan negatif sebagai tindak balas kepada pengurus komunikator lebih cenderung untuk berjalan lebih lama dan mengandungi bukti pengalaman mereka yang tidak memuaskan. Jika itu berlaku, ambil sebagai hadiah: Maklum balas ini dapat membantu anda meningkatkan, sama ada dalam pendekatan anda ke perkhidmatan, premis anda, atau hanya apa yang anda tawarkan. Anda membuka perniagaan anda untuk mengisi niche, dan ulasan pelanggan dapat membantu anda memahami dan seterusnya menentukan jurang yang ada di pasaran.
Yang berkata, jangan lupa untuk mengenali troll apabila anda melihat satu (dalam kes itu, simpan tenaga anda dan cuba untuk tidak terlibat). Komen boleh menjadi senjata dalam talian, tetapi kehadiran dalam talian berjalan kedua-dua cara. Jika anda berhati-hati mengurus hubungan mata anda dengan pelanggan anda, anda membuat ruang anda selamat untuk mereka juga.