United Airlines telah menghadapi mimpi buruk perhubungan awam yang mutlak, terima kasih kepada video yang membawa virus menunjukkan penumpang yang diseret keras dari pesawat. Sebagai tindak balas kepada itu, syarikat itu telah menimbulkan pelbagai perubahan, termasuk dengan ketara menjana jumlah wang yang akan mereka berikan kepada penumpang untuk membuat kerusi mereka.
Syarikat itu menerbitkan laporan penuh insiden itu, dan di dalamnya termasuk 10 perubahan yang dibentangkan termasuk meningkatkan "insentif pampasan pelanggan untuk ditolak secara sukarela menaiki hingga $ 10,000." Itulah peningkatan mega dari topi sebelumnya $ 1,350. Ia berkuatkuasa hari ini.
Syarikat penerbangan itu juga membuat beberapa perubahan lain yang secara langsung akan memberi kesan kepada penerbangan terlebih habis, termasuk tidak memerlukan pelanggan yang sudah naik untuk melepaskan kerusi mereka (kecuali kebimbangan keselamatan), mengurangkan jumlah overbooking, serta mewujudkan sistem baru untuk mengautomasikan proses mencari sukarelawan.
Bagi Dr Dao, lelaki yang kita saksikan menyeret kejam dari kapal terbang, peguamnya mengemukakan satu kenyataan yang memuji perubahan syarikat itu: "Kedua-dua Dr. Dao dan saya memuji United dengan segera menangani banyak isu yang melanda kepuasan penumpang dalam arena perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan. Semua perubahan dasar yang diumumkan hari ini adalah mesra penumpang dan mudah, keputusan akal sehat di bahagian Amerika untuk membantu mengurangkan tekanan yang terlibat dalam pengalaman terbang."
Adalah baik untuk melihat syarikat membuat perubahan untuk mengelakkan apa-apa seperti ini pada masa akan datang dan, siapa tahu, anda penerbangan United seterusnya mungkin akan membuat anda sedikit wang tambahan.