Setiap pembeli suka menyelamatkan, yang menjadikan pelanggan merawat khidmat pelanggan dengan lebih banyak penangguhan dan kesungguhan. Sebenarnya - tidak, apa yang ditemui oleh para penyelidik adalah bahawa diskaun mendalam menjadikan kita kurang berfikir tentang pekerja runcit sebagai manusia sepenuhnya. Bunyi keras, tetapi menurut kajian baru, itu adalah kebenaran.
Profesor perniagaan di universiti-universiti Kanada dan Belanda hanya menerbitkan bukti bahawa apabila pembeli memasuki "mentaliti harga yang sedar harga", mereka jauh lebih rendah kemungkinan untuk mempertimbangkan bahawa pekerja mengalami perasaan dan emosi. "Apabila pembeli hanya memberi tumpuan untuk membayar harga yang paling rendah, mereka menjadi kurang berinteraksi untuk memahami keperluan manusia yang lain, atau mengenali mereka," kata pengarang bersama Johannes Boegershausen dalam kenyataan akhbar.
Banyaknya datang kepada tanda dari jenama. Untuk kajian itu, para peserta menilai gambar para atendan penerbangan dari tiga syarikat penerbangan yang berbeza: Ryanair diskaun liner, Lufthansa yang lebih mahal, dan satu dengan pakaian seragam yang neutral. Pelayan penerbangan Ryanair mendapat markah terendah, walaupun tiada interaksi sebenar. Kajian itu juga mendapati bahawa pengguna yang berhati-hati harga hampir 20 peratus lebih cenderung memberikan penilaian yang akan menyebabkan tindakan disiplin untuk pekerja.
Sesiapa yang bekerja di runcit atau perkhidmatan pelanggan dalam apa-apa kapasiti mungkin mengangguk untuk ini. Bagi kami yang lain, terutamanya apabila perkhidmatan dan kedai tawar-menawar meletup di seluruh ekonomi, ia adalah masa yang baik untuk mengingati untuk menarik nafas dan menjadi sangat baik antara satu sama lain - tidak kira betapa besar pemotongan itu di checkout.